三輪山会館ご利用に関するご案内三輪山会館をご利用いただくにあたり、大神神社境内に所在する施設としての静謐さ、品位、安全な運営を守るため、以下の事項をご理解のうえご協力くださいますようお願いいたします。

ご利用にあたって、三輪山会館は、大神神社境内に所在する施設です。
施設および境内の管理につきましては、大神神社または施設管理者の指示に従っていただきます。
三輪山会館では、婚礼、直会、食事会、披露宴、打合せ、これらに付随する手配および運営について、事前にご案内した目的・時間・場所の範囲内で対応いたします。
ご利用時間、ご利用場所、ご利用目的につきましては、大神神社、施設管理者または三輪山会館より事前にご案内した内容に従っていただきます。
ご案内した目的以外での立ち入り、指定場所以外への立ち入り、または事前に確認していない同伴者、物品、動物その他これに類するものの持ち込みはお断りいたします。
必要に応じて、利用目的、同伴者、持込物等の確認をお願いする場合があります。
反社会的勢力またはこれに準ずる関係者のご利用はお断りいたします。

ご利用上、すべてのお客様に安心してご利用いただくため、以下の行為はお断りいたします。
・大声を出す行為、周囲に迷惑となる行為
・威圧的な言動、乱暴な言動、他のお客様や関係者に不安を与える行為
・拡声器、大音量の電子機器、またはこれらに類するものを持ち込む行為
・許可なく、録音、録画、撮影、配信等を行う行為
・許可なく、飲食物を持ち込み、または飲食する行為
・指定場所以外、関係者用区域、立入禁止区域等へ立ち入る行為
・施設の品位、秩序、静謐さを乱す行為
・絵画、調度品、備品、設備等に無断で触れる行為
・事前に確認していない動物その他これに類するものを持ち込む行為
・スタッフの案内なく、業務用設備、関係者用区域、指定外設備を使用する行為
・婚礼、直会、食事会、披露宴、打合せ等の運営、進行、準備を妨げる行為
・他のお客様、関係者、大神神社関係者、スタッフの安全または円滑な運営を妨げる行為
・その他、安全、秩序、品位、静謐さまたは円滑な運営に支障があると判断される行為
大神神社、施設管理者、三輪山会館またはスタッフの注意・指示に従っていただけない場合、または安全・秩序ある運営に支障があると判断される場合は、ご利用をお断りし、退館をお願いすることがあります。

以下の事項につきましては、原則としてお受けいたしかねます。
・貴重品のお預かり
・お客様私物、備品等のお預かり
・宅配便、郵便物等の代理受取り、代理発送
・事前に確認していない物品の搬入、保管、設置
・承認していない外部業者による搬入、設営、撮影、演出、サービス提供
・施設管理者の管理範囲に属する事項についての個別判断
・大神神社または施設管理者の判断を要する事項についての代行回答
貴重品、私物、備品等につきましては、お客様ご自身の責任において管理をお願いいたします。

控室・支度部屋のご利用について控室・支度部屋は、事前にご案内した範囲でご利用いただけます。
ご利用後は、使用前の状態に戻してお帰りください。
著しい汚損、破損、備品の紛失等が確認された場合は、管理費または実費をご負担いただく場合があります。
控室・支度部屋につきましても、事前にご案内した目的以外でのご利用、無断立入り、無断使用はお断りいたします。

撮影・録音・録画について、館内および会館周辺において、許可なく録音、録画、撮影、配信等を行うことはお断りいたします。
挙式、直会、食事会、披露宴、打合せ、下見等に関する撮影につきましては、事前に承認された範囲内でお願いいたします。
無断で撮影、録音、録画、配信等が行われた場合は、撮影等の中止、データの確認、または退館をお願いする場合があります。

外部業者・持ち込みについて、衣装、写真、動画、装花、美容着付け、音響、演出、飲食物、備品等の外部業者または持ち込みにつきましては、事前に確認および承認が必要です。
承認なく外部業者を手配し、または物品、飲食物、機材等を持ち込むことはお断りいたします。
外部業者による搬入、設営、撮影、撤去、待機等が必要な場合は、事前に内容、日時、人数、搬入物、作業範囲等を確認させていただきます。
承認を得ていない業者または持込みにより、施設運営、神社行事、他のお客様のご利用に支障が生じるおそれがある場合は、当該業者の入館、作業、持込みをお断りすることがあります。

連絡方法について、後日の行き違いを避けるため、三輪山会館へのお問い合わせおよび重要事項の確認は、原則として当サイトのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
内容、日時、人数、料理、飲料、進行、持ち込み、外部業者、変更、取消し等に関する重要事項につきましては、口頭のみでの確認はいたしかねます。
三輪山会館が個別に連絡方法を指定した場合は、指定した方法にてご連絡ください。
お問い合わせフォームまたは指定した連絡方法以外でのご連絡につきましては、確認にお時間をいただく場合、または個別の返信をいたしかねる場合があります。

退館・利用停止について、以下に該当する場合は、大神神社、施設管理者または三輪山会館の判断により、ご利用をお断りし、または退館をお願いすることがあります。
・本案内に反する行為があった場合
・大神神社、施設管理者、三輪山会館またはスタッフの注意、案内、指示に従っていただけない場合
・他のお客様、関係者、スタッフ、神社関係者に迷惑または不安を与える場合
・施設、設備、備品、調度品等を汚損、破損、紛失するおそれがある場合
・安全、秩序、品位、静謐さを保つことが困難と判断される場合
・婚礼、直会、食事会、披露宴、打合せ等の円滑な運営に支障があると判断される場合
・大神神社境内および三輪山会館の管理上、支障があると判断される場合
退館をお願いしたにもかかわらず退館いただけない場合、または施設管理上もしくは運営上必要があると判断した場合は、関係機関への相談、その他必要な措置を講じることがあります。

損害・費用負担についてお客様またはお客様の関係者による施設、設備、備品、調度品等の汚損、破損、紛失、または運営に支障を生じさせる行為があった場合、修繕費、原状回復費、管理費、その他実費をご負担いただく場合があります。
外部業者、持込物、同伴者等に起因して損害または支障が生じた場合も、同様に費用をご負担いただく場合があります。

写真・表示について、当サイトに掲載している写真はイメージを含みます。
季節、天候、神社行事、進行内容、演出内容、利用状況等により、実際の見え方やご利用条件が異なる場合があります。
掲載内容は、必要に応じて予告なく変更する場合があります。


20260801追記
​カスタマーハラスメントに対する基本方針

合同会社高宮は、お客様一人ひとりの大切な節目に寄り添い、安心して婚礼・会食・各種行事をお任せいただけるよう、誠実で丁寧な対応に努めております。

お客様からいただくご意見やご要望は、サービスの改善と品質向上につながる大切なものとして真摯に受け止めます。

一方で、一部のお客様またはその関係者による、従業員、委託先、取引先その他の関係者の人格や尊厳を傷つける言動、不当または過剰な要求、業務の正常な遂行を妨げる行為については、働く者の安全と尊厳を守り、すべてのお客様へ安定したサービスを提供するため、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。


1．カスタマーハラスメントの対象となる行為

お客様、ご親族、ご列席者、代理人その他の関係者からの要求または言動のうち、その内容に合理性がないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当でなく、従業員等の就業環境や業務運営に支障を及ぼすものを対象とします。

対象となる行為には、次のようなものが含まれます。

・暴行、傷害、物を投げる、設備・備品を破損する行為
・威迫、脅迫、恫喝、暴言、侮辱、人格否定、差別的または性的な言動
・大声を出す、机をたたく、立ち塞がるなど、相手に恐怖や威圧感を与える行為
・同じ説明や謝罪を繰り返し求める行為
・長時間または多数回にわたり、電話、メール、メッセージ、面談等で対応を拘束する行為
・正当な理由なく、従業員個人の氏名、住所、連絡先その他の個人情報を求める行為
・特定の従業員への処分、解雇、担当外し、謝罪方法等を一方的に要求する行為
・契約内容や当社の責任範囲を超える、金銭、返金、値引き、無償提供、特別待遇等の要求
・提供していないサービス、保証していない結果または実現不可能な対応を強要する行為
・従業員、委託先または取引先に対する私的な連絡、つきまとい、待ち伏せ等の行為
・許可なく、従業員等を撮影、録音または録画し、それを公開・拡散すると告げて対応を迫る行為
・SNS、口コミサイト、動画サイトその他の媒体における、虚偽情報、個人情報、誹謗中傷または名誉・信用を害する内容の投稿や拡散
・宗教施設、婚礼会場その他の施設における秩序、尊厳または安全を損なう行為
・他のお客様、参列者、神社関係者、会場関係者または近隣の方に迷惑や不安を与える行為
・退去または行為の中止を求められた後も、当該行為を継続すること
・その他、社会通念上相当な範囲を超え、業務の正常な遂行を妨げる行為

上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為をこれらに限定するものではありません。


2． 当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員等を一人で対応させず、事実関係を確認したうえで、組織として次の対応を行うことがあります。

・対応内容、通話、面談、メール、メッセージ、防犯カメラ映像等の記録および保存
・対応方法または連絡手段の指定
・電話、面談、メッセージその他の対応の中止
・施設からの退去要請
・予約、申込みまたは契約の全部もしくは一部の停止、解除または取消し
・以後の申込み、施設利用または取引のお断り
・警察、弁護士その他の関係機関への相談、通報または必要な法的措置

緊急性または危険性があると判断した場合は、事前の警告を行わず、直ちに警察への通報その他の安全確保措置を講じることがあります。


3．正当なご意見・ご要望について

本方針は、お客様からの正当なご意見、ご相談、苦情または改善のご要望を制限するものではありません。

当社の説明不足、手配上の誤り、契約内容との相違その他の問題が確認された場合は、事実関係と責任の所在を確認し、契約内容および法令等に基づいて誠実に対応いたします。

ただし、ご要望の内容が正当である場合でも、その伝達手段や言動が社会通念上相当な範囲を超える場合は、カスタマーハラスメントとして対応することがあります。


4．婚礼・各種行事に関わる皆様へのお願い

婚礼や各種行事は、お客様、神社・会場関係者、司会者、着付・美容担当者、撮影担当者、音響担当者、装花担当者、料理・サービス担当者その他、多くの関係者の協力により成り立っています。

新郎新婦様だけでなく、ご親族、ご列席者、代理人その他の関係者にも、本方針をご理解いただき、互いの人格と立場を尊重した言動にご協力くださいますようお願い申し上げます。


5． 当社の取り組み

当社は、従業員および関係スタッフが安心して業務に従事できる環境を整備するとともに、次の取り組みを進めます。

・カスタマーハラスメントに関する対応方針および判断基準の整備
・相談および報告体制の整備
・対応記録の適切な保存
・従業員および関係スタッフへの教育
・必要に応じた警察、弁護士その他の専門機関との連携
・被害を受けた従業員および関係スタッフへの配慮と支援

すべてのお客様に安心して大切な一日をお過ごしいただくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。


制定日：令和８ 年８ 月１ 日

合同会社高宮

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